

Hizmet: Müşteri Deneyimi ve Sadakat Programı Danışmanlığı
- Müşteri: C*** C*** F***
- Sektör: Finans
- Odak Noktası: Müşteri Kazanımı ve Derinleşme
Müşteri kayıpları ve yeni müşteri kazanım performansındaki zayıflıklar hem büyümeyi hem de kârlılığı tehdit ettiği dönemde Astrateji ile tanıştık.
Astrateji, önce saha anketleriyle müşteri deneyim yolculuğunu analiz etti ve içgörülere göre bir sadakat ve müşteri kazanım programı kurguladı.
Sonrasında bu programla birlikte yeni bir büyüme stratejisi ve iş modeli geliştirildi. İlk yıl sonunda müşteri kayıplarında %63 azalma, yeni kazanımda %25 artış ve toplam işlem hacminde %35 büyüme sağladık.